Política de Devolución
1. Principio
Take.Me vende planes de viaje como contenido digital, proporcionado inmediatamente después del pago. Al marcar la casilla antes del pago, el cliente solicita acceso inmediato al plan y renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés y la Directiva 2011/83/UE. Consulte la sección 4 de las condiciones generales para más detalles.
2. Casos de devolución
Take.Me concede una devolución íntegra, previa solicitud formulada dentro de 14 días desde la compra, en los siguientes casos:
- Fallo técnico: el plan no se generó, está incompleto o no es utilizable.
- Pago duplicado: el mismo plan se pagó dos veces.
- Calidad insuficiente: el plan contiene errores sustanciales (lugares cerrados o inexistentes, información falsa, programa incoherente con su solicitud). Es obligatorio presentar una solicitud motivada. Esta devolución por calidad se limita a una por cuenta.
Los planes desbloqueados con un código promocional no son elegibles para devolución, ya que no se ha realizado ningún pago.
3. Cómo solicitar una devolución
Desde su cuenta, abra «Mis viajes» y haga clic en «Solicitar una devolución» en el plan correspondiente, dentro de los 14 días posteriores al pago. Alternativamente, escriba a contact@gotakeme.com dentro del mismo plazo, indicando la referencia de pedido de Paddle (recibida por correo electrónico) y una breve descripción del problema (fallo técnico, pago duplicado o calidad insuficiente, con motivo en este último caso).
Cada solicitud es examinada y recibirá una respuesta por correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles.
Para señalar un error sin solicitar una devolución, utilice el botón «Señalar un problema» disponible en cada plan.
4. Tratamiento de la devolución
Si se acepta su solicitud, Paddle (nuestro revendedor autorizado, merchant of record) realizará la devolución al método de pago original, que será visible en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El plan reembolsado se desactiva y se revoca el acceso.
5. Sus otros derechos
Esta política de devolución no limita sus derechos obligatorios según la ley de su país de residencia. También tiene las protecciones proporcionadas por la política de devolución de Paddle.