Take.Me
FR · EN · ES
Version du 2026-10-09

Politique de remboursement

1. Principe

Take.Me vend des plans de voyage sous forme de contenu numérique, fourni immédiatement après paiement. En cochant la case avant le paiement, le client demande l'accès immédiat au plan et renonce à son droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation et la directive 2011/83/UE. Voir la section 4 des conditions générales pour plus de détails.

2. Cas de remboursement

Take.Me accorde un remboursement intégral, sur demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat, dans les cas suivants :

  1. Échec technique : le plan n'a pas été généré, est incomplet ou inutilisable.
  2. Double paiement : le même plan a été payé deux fois.
  3. Qualité insuffisante : le plan comporte des erreurs substantielles (lieux fermés ou inexistants, informations fausses, programme incohérent avec votre demande). Une demande motivée est obligatoire. Ce remboursement pour qualité est limité à un seul par compte.

Les plans débloqués avec un code promo ne sont pas éligibles au remboursement, aucun paiement n'ayant été effectué.

3. Comment demander un remboursement

Depuis votre espace compte, ouvrez « Mes voyages » et cliquez sur « Demander un remboursement » sur le plan concerné, dans les 14 jours suivant le paiement. À défaut, écrivez à contact@gotakeme.com dans le même délai, en indiquant la référence de commande Paddle (reçue par e-mail) et une brève description du problème (échec technique, double paiement ou qualité insuffisante, avec motivation dans ce dernier cas).

Chaque demande est examinée et vous recevez une réponse par e-mail sous 5 jours ouvrés.

Pour signaler une erreur sans demander de remboursement, utilisez le bouton « Signaler un problème » disponible sur chaque plan.

4. Traitement du remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué par Paddle (notre revendeur agréé, merchant of record) sur le moyen de paiement d'origine, et apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés. Le plan remboursé est désactivé et l'accès révoqué.

5. Vos autres droits

Cette politique de remboursement ne limite pas vos droits impératifs selon la loi de votre pays de résidence. Vous disposez également des protections prévues par la politique de remboursement de Paddle.